Kulanz und Erstattungen im Kundenservice
Ausgangslage
Ein Agent soll Kulanzanträge prüfen und Erstattungen im ERP anlegen. Die Anträge enthalten Bankdaten und ärztliche Atteste; jede Buchung bewegt echtes Geld.
Mit ATF
- PII-Vault maskiert IBAN, Name und Diagnose vor jedem Modellaufruf
- Das MCP-Gate stellt nur
erp_customer_lookupunderp_create_refundbereit – die Buchung pausiert bis zur Freigabe - Policy: Gesundheitsdaten nur über den EU-Provider; ohne Entscheidung wird abgelehnt
- Jeder Fall endet in einem Ed25519-signierten Evidence Bundle für die Revision